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Visualizza o controlla da remoto lo schermo del telefono del cliente

Per guidare un cliente da remoto o vedere ciò che visualizza sul suo telefono, puoi utilizzare app di supporto remoto o condivisione schermo

Tommaso Monte avatar
Scritto da Tommaso Monte
Aggiornato oltre una settimana fa

📱 Per Android

Android consente sia la condivisione dello schermo che, in molti casi, il controllo remoto completo.

App consigliate:

  • TeamViewer QuickSupport
    Il cliente installa TeamViewer QuickSupport dal Play Store e ti fornisce l’ID visualizzato. Tu ti connetti utilizzando l’app TeamViewer standard.

  • AnyDesk
    Il cliente installa AnyDesk, ti comunica l’ID del dispositivo e approva la richiesta di connessione. Potrai così visualizzare o controllare il dispositivo (a seconda dei permessi e del modello del telefono).

Passaggi base:

  1. Il cliente installa l’app di supporto remoto (TeamViewer QuickSupport o AnyDesk).

  2. Avvia l’app e ti comunica l’ID visualizzato.

  3. Tu avvii la connessione.

  4. Il cliente accetta la richiesta di connessione.

  5. Ora puoi visualizzare (e in certi casi controllare) lo schermo del suo telefono.

⚠️ Nota: Alcuni produttori (Samsung, Xiaomi, ecc.) possono richiedere un plugin aggiuntivo per abilitare il controllo completo.


🍏 Per iOS (iPhone)

A causa delle politiche di sicurezza Apple, il controllo remoto completo non è consentito, ma è possibile condividere lo schermo con le app giuste.

App consigliate:

  • TeamViewer QuickSupport
    Permette solo la condivisione dello schermo. Il cliente deve attivare la trasmissione dello schermo dal Centro di Controllo.

  • Zoho Assist (Remote Support)
    Anche questa app supporta la condivisione dello schermo su iOS, previa attivazione della trasmissione.

Passaggi base:

  1. Il cliente installa TeamViewer QuickSupport o un’altra app compatibile.

  2. Avvia l’app e ti comunica l’ID di sessione.

  3. Apre il Centro di Controllo, tiene premuto il pulsante di Registrazione schermo, e seleziona l’app per avviare la trasmissione.

  4. Ora puoi visualizzare il suo schermo in tempo reale.


🔒 Importante

Chiedi sempre il consenso esplicito del cliente prima di avviare una sessione remota.
Spiega chiaramente cosa vedrai o cosa farai durante la procedura.

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