📱 Per Android
Android consente sia la condivisione dello schermo che, in molti casi, il controllo remoto completo.
App consigliate:
TeamViewer QuickSupport
Il cliente installa TeamViewer QuickSupport dal Play Store e ti fornisce l’ID visualizzato. Tu ti connetti utilizzando l’app TeamViewer standard.AnyDesk
Il cliente installa AnyDesk, ti comunica l’ID del dispositivo e approva la richiesta di connessione. Potrai così visualizzare o controllare il dispositivo (a seconda dei permessi e del modello del telefono).
Passaggi base:
Il cliente installa l’app di supporto remoto (TeamViewer QuickSupport o AnyDesk).
Avvia l’app e ti comunica l’ID visualizzato.
Tu avvii la connessione.
Il cliente accetta la richiesta di connessione.
Ora puoi visualizzare (e in certi casi controllare) lo schermo del suo telefono.
⚠️ Nota: Alcuni produttori (Samsung, Xiaomi, ecc.) possono richiedere un plugin aggiuntivo per abilitare il controllo completo.
🍏 Per iOS (iPhone)
A causa delle politiche di sicurezza Apple, il controllo remoto completo non è consentito, ma è possibile condividere lo schermo con le app giuste.
App consigliate:
TeamViewer QuickSupport
Permette solo la condivisione dello schermo. Il cliente deve attivare la trasmissione dello schermo dal Centro di Controllo.
Zoho Assist (Remote Support)
Anche questa app supporta la condivisione dello schermo su iOS, previa attivazione della trasmissione.
Passaggi base:
Il cliente installa TeamViewer QuickSupport o un’altra app compatibile.
Avvia l’app e ti comunica l’ID di sessione.
Apre il Centro di Controllo, tiene premuto il pulsante di Registrazione schermo, e seleziona l’app per avviare la trasmissione.
Ora puoi visualizzare il suo schermo in tempo reale.
🔒 Importante
Chiedi sempre il consenso esplicito del cliente prima di avviare una sessione remota.
Spiega chiaramente cosa vedrai o cosa farai durante la procedura.