📱 Pour Android
Sur Android, plusieurs applications permettent de partager l’écran ou de prendre le contrôle à distance :
TeamViewer QuickSupport
Le client doit installer TeamViewer QuickSupport depuis le Play Store. Une fois l'app lancée, il vous communique l’ID affiché, que vous saisissez dans votre propre app TeamViewer.AnyDesk
Même principe : le client installe AnyDesk et vous transmet son identifiant. Vous pouvez voir et interagir avec son écran (selon la marque du téléphone et les autorisations accordées).
Étapes de base :
Le client installe l’application (TeamViewer QuickSupport ou AnyDesk).
Il vous transmet l’ID affiché.
Vous démarrez la connexion depuis votre côté.
Il accepte la demande de connexion.
Vous avez accès à son écran (et parfois au contrôle complet).
🛠 Certaines marques (Samsung, Xiaomi, etc.) peuvent demander l’installation d’un add-on complémentaire.
🍏 Pour iOS (iPhone / iPad)
Sur iOS, le contrôle total n’est pas possible à distance pour des raisons de sécurité Apple, mais le partage d’écran est autorisé via certaines apps :
TeamViewer QuickSupport
Permet le partage d’écran uniquement (pas le contrôle). Le client doit activer l'enregistrement d’écran dans le centre de contrôle pour démarrer la diffusion.Zoho Assist (Remote Support)
Aussi compatible avec iOS pour le partage d’écran, après activation de la diffusion.
Étapes de base :
Le client installe TeamViewer QuickSupport (ou une autre app compatible).
Il lance l'app et vous transmet l’ID.
Il commence la diffusion d’écran depuis le Centre de contrôle (en maintenant le bouton “Enregistrement d’écran” et en sélectionnant l'app).
Vous pouvez désormais voir son écran en direct.
🔒 Important
Assurez-vous d’avoir l’autorisation du client avant toute session à distance. Expliquez-lui clairement ce que vous verrez ou ferez pendant la session.