📱 Für Android
Android ermöglicht sowohl die Bildschirmfreigabe als auch in vielen Fällen die vollständige Fernsteuerung.
Empfohlene Apps:
TeamViewer QuickSupport Der Kunde installiert TeamViewer QuickSupport aus dem Play Store und teilt die angezeigte ID mit Ihnen. Sie verbinden sich über die Standard-TeamViewer-App.
AnyDesk Der Kunde installiert AnyDesk, stellt seine Geräte-ID bereit und nimmt Ihre Verbindungsanfrage an. Sie können das Gerät dann anzeigen oder steuern (abhängig von den Berechtigungen und der Smartphone-Marke).
Grundlegende Schritte:
Der Kunde installiert die Fernwartungs-App (TeamViewer QuickSupport oder AnyDesk).
Er startet die App und teilt die ID mit Ihnen.
Sie leiten die Verbindung auf Ihrer Seite ein.
Der Kunde nimmt die Verbindungsanfrage an.
Sie können nun seinen Bildschirm anzeigen (und eventuell steuern).
⚠️ Hinweis: Einige Hersteller (Samsung, Xiaomi usw.) erfordern möglicherweise ein zusätzliches Plugin, um die vollständige Steuerung zu aktivieren.
🍏 Für iOS (iPhone)
Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Apple ist eine vollständige Fernsteuerung von iOS-Geräten nicht zulässig – eine Bildschirmfreigabe ist mit den richtigen Apps jedoch möglich.
Empfohlene Apps:
TeamViewer QuickSupport Ermöglicht nur die Bildschirmfreigabe. Der Kunde muss die Bildschirmübertragung im Kontrollzentrum aktivieren.
Zoho Assist (Remote Support) Unterstützt nach der Aktivierung der Bildschirmübertragung ebenfalls die iOS-Bildschirmfreigabe.
Grundlegende Schritte:
Der Kunde installiert TeamViewer QuickSupport oder eine andere unterstützte App.
Er öffnet die App und teilt Ihnen die Sitzungs-ID mit.
Er öffnet das Kontrollzentrum, drückt lange auf die Schaltfläche „Bildschirmaufnahme“ und wählt die App aus, um die Übertragung zu starten.
Sie können seinen Bildschirm nun in Echtzeit anzeigen.
🔒 Wichtig
Bitten Sie vor dem Start einer Fernwartungssitzung immer um die Zustimmung des Kunden. Erklären Sie klar und deutlich, was Sie während des Vorgangs sehen oder tun werden.